Cómo gestionar una cuenta de Twitter corporativa

Twitter, debido a sus características estructurales de red social de microblogging, es una RRSS que en general no tiene competencia. Ese es el motivo por el que numerosas empresas y negocios la utilizan de manera prioritaria en sus estrategias de posicionamiento SEO del marketing digital.

Si bien Facebook es útil porque es la red más utilizada en España y permite combinar con versatilidad grandes cantidades de texto, fotografías e imágenes, o Instagram proporciona un espacio para desarrollar la imagen empresarial, Twitter permite generar noticias y comentar actualizaciones en pocos caracteres. Gracias a ello, incita con eficacia a la conversación entre los usuarios.

¿Es la estrategia de marketing de Twitter fácil de desarrollar gracias a la brevedad de sus contenidos? Nada más lejos de la realidad. Como en cualquier estrategia de outsourcing de marketing digital, es imprescindible crear una estrategia y analizar periódicamente los resultados, para averiguar de esa manera si la táctica a seguir está funcionando y genera beneficios. Twitter no es una excepción.

De hecho, en una red social en la que la información se propaga a mucha más velocidad y llega a más personas en menos tiempo, debemos tener incluso un cuidado extra. Los errores del community manager se pagan caros en la sociedad de los memes y las críticas despiadadas escudadas por el anonimato.

La estrategia de contenidos de Twitter debe adaptarse al modelo de negocio, pero hay una serie de pautas generales que deberíamos tener siempre en cuenta. Una de ellas es la capacidad para sintetizar información, esencial dada la limitación de caracteres del sitio web.

El CM debe ser una persona acostumbrada a aunar creatividad y síntesis de información, y debe ser experto en localizar los datos esenciales del contenido. Por otro lado, la inclusión de emoticonos, hashtags, imágenes y vídeos será imprescindible, pues se ha demostrado que los tuits con este tipo de añadidos llegan más fácilmente a un número mayor de usuarios.

Tuitear encuestas e invitar al debate también genera resultados positivos. Eso sí, debemos tener cuidado y no abusar de tuits preestablecidos. Una cuenta de Twitter de contenido variado y equilibrado siempre será más exitosa.

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